Políticas, términos y condiciones

1. Términos y condiciones de uso

1.1. Quiénes somos

Viaje X Menos es una aplicación de viajes operada sobre la plataforma Cloudrooms. Facilita la búsqueda, cotización y compra de servicios turísticos (hospedaje, tours y productos relacionados), actuando como intermediaria tecnológica frente a proveedores y operadores.

1.2. Aceptación

Al descargar, registrarse o usar la app, usted acepta estos términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el servicio.

1.3. Cuenta de usuario

• Debe proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Es responsable de custodiar sus credenciales y del uso de su cuenta.
• Podemos suspender o cancelar cuentas por fraude, abuso, impago o violación de estas políticas.

1.4. Reservas, precios y pagos

• Los precios, disponibilidad, impuestos y restricciones dependen del proveedor y pueden cambiar hasta confirmar la reserva.
• La confirmación efectiva ocurre cuando el proveedor y/o pasarela de pagos la aceptan.
• Las políticas de cancelación, no-show, cambios y reembolsos son las del proveedor mostrado en el flujo de compra.
• Viaje X Menos no garantiza identidad visual exacta de instalaciones, ni condiciones futuras ajenas a su control (clima, cierres, fuerza mayor).

1.5. Conducta prohibida

• Uso fraudulento de medios de pago o identidad.
• Acoso, amenazas, discriminación o contenido ilegal.
• Scraping no autorizado, ingeniería inversa o ataque a la infraestructura.
• Cualquier actividad de explotación sexual, trata o abuso, especialmente de menores.

1.6. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Viaje X Menos y Cloudrooms no responden por daños indirectos, lucro cesante o fallas atribuibles a terceros (hoteles, aerolíneas, pasarelas, redes). La responsabilidad total, cuando aplique, se limita al valor del servicio intermediado por la app en la transacción respectiva.

2. Política de tratamiento de datos personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y normas complementarias de Colombia, informamos cómo recolectamos, usamos y protegemos sus datos.

2.1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es la operación Viaje X Menos / Cloudrooms. Canal de atención de datos personales: soporte@viajepormenos.com (o el canal oficial publicado en la app).

2.2. Datos que podemos recolectar

• Identificación y contacto: nombre, documento, correo, teléfono.
• Datos de viaje: destinos, fechas, huéspedes, preferencias.
• Datos de pago: tokenizados por pasarelas; no almacenamos CVV.
• Datos técnicos: dispositivo, IP aproximada, logs de uso y seguridad.
• Datos de fidelización/referidos cuando active esos programas.

2.3. Finalidades

• Crear y administrar su cuenta.
• Gestionar reservas, pagos, vouchers y soporte.
• Cumplir obligaciones legales, contables y de prevención de fraude.
• Mejorar producto, seguridad y experiencia de usuario.
• Enviar comunicaciones operativas y, con autorización, comerciales.

2.4. Transferencias

Podemos compartir datos estrictamente necesarios con hoteles, operadores, pasarelas de pago, herramientas de autenticación/analítica y autoridades competentes cuando la ley lo exija. No vendemos bases de datos personales.

2.5. Derechos del titular

Puede ejercer derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión, revocatoria de autorización y oposición al tratamiento, conforme a la ley colombiana, escribiendo al canal de datos personales.

2.6. Conservación y seguridad

Conservamos los datos el tiempo necesario para las finalidades y obligaciones legales. Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables; ningún sistema es 100% invulnerable.

3. Política contra el turismo sexual y ESCNNA

Viaje X Menos rechaza de manera absoluta la explotación sexual, la pornografía y el turismo sexual con niños, niñas y adolescentes (ESCNNA), en línea con:

• Ley 679 de 2001
• Ley 1336 de 2009
• Resolución 3840 de 2009 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo
• Buenas prácticas del sector turístico (códigos de conducta tipo ANATO / ECPAT)

3.1. Compromisos

• No ofrecemos ni toleramos planes, contactos o contenidos de explotación sexual de menores.
• Nuestros colaboradores, aliados y usuarios deben abstenerse de facilitar o promover dichas conductas.
• Informamos a usuarios y aliados sobre las consecuencias legales del abuso y explotación sexual de menores.
• Cooperamos con autoridades competentes ante indicios o denuncias.

3.2. Advertencia legal

La explotación y el abuso sexual de menores de edad son delitos sancionados penal y administrativamente en Colombia. Quien organice, dirija o promueva actividades turísticas que incluyan utilización sexual de menores puede enfrentar prisión y demás sanciones previstas en la ley.

3.3. Denuncias

Si conoce o sospecha de un caso, denuncie de inmediato a las autoridades locales (Policía de Infancia y Adolescencia, Fiscalía, ICBF) y notifíquenos por los canales oficiales de la app para que podamos actuar en lo de nuestra competencia.

4. Cookies, seguridad y comunicaciones

• Usamos almacenamiento local y tecnologías similares para sesión, preferencias y seguridad.
• Puede recibir notificaciones operativas (estado de reserva, OTP, soporte).
• El marketing opcional se puede gestionar desde configuración o canales de atención.

5. Contacto y actualizaciones

Podemos actualizar este documento para reflejar cambios legales o del servicio. La versión vigente se publica en este mismo recurso de Cloudrooms y se muestra en la app.

Para soporte general o consultas legales relacionadas con Viaje X Menos, utilice los canales de ayuda dentro de la aplicación.